Abrir um chamado para a equipe de suporte da VHSYS é muito simples. Neste manual você vai acompanhar o passo a passo de como abrir um chamado rapidamente para solucionar seu problema ou sanar suas dúvidas.
O primeiro passo é acessar a tela de central de ajuda. Você precisa ir até o menu Ajuda/SAC e clicar na opção “Central de Ajuda”.
Será apresentada a tela dos chamados, como visualizamos a seguir:
Vamos entender agora como abrir um novo chamado, clicamos no botão 
.
Neste passo, é muito importante detalhar o máximo possível a sua situação.
Para o campo “Do que se trata sua dúvida?” teremos as seguintes opções:
Funcionalidades: Informe a funcionalidade desejada e selecione o motivo de seu chamado, possui as seguintes opções: Erro do sistema, Dúvida do sistema, Parametrização e Elogio.
Sua Fatura: Caso queira esclarecer dúvidas sobre sua fatura.
Sugestões: Caso deseje nos sugerir novas ideias de funções para o VHSYS.
Cancelamento do sistema: Caso deseja solicitar o cancelamento de seu VHSYS.
Cancelamento de Aplicativos: Caso deseje solicitar o cancelamento de algum aplicativo.
Outros: Caso não seja nenhuma das opções acima.
Após preenchida as informações da solicitação, clique no botão .
Pronto! Seu chamado já foi enviado e a equipe responsável.
Quando respondido, será apresentado como na próxima imagem:
Para visualizar a resposta, basta clicar sobre o chamado desejado.
Caso seja necessária uma nova interação, escreva a mensagem nos campos acima das respostas.
Quando o chamado for fechado, seu status será atualizado.
