Central de Ajuda - FAQ

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FAQ

Fiz a emissão de uma NF-e em uma determinada data e agora quero cancelar. O sistema não permite, aparece a mensagem que o prazo de cancelamento é superior ao previsto na legislação, o que devo fazer?

Cada estado brasileiro tem sua própria legislação pertinente ao prazo para cancelamento de emissão de uma NF-e, alguns estados estabelecem o prazo de (2) duas horas como o estado do Mato Grosso (MT), outros de (24) vinte e quatro horas…

Estou tentando dar entrada das minhas mercadorias via arquivo XML no sistema da VHSYS e não consigo, aparece a mensagem de erro HTTP 500. O que faço agora?

Essa mensagem de erro pode ser alguma falha de comunicação, ou dificuldade de processamento do servidor devido à incompatibilidade ou configuração incorreta em alguma aplicação do site. Se essa mensagem aparecer no momento da importação do seu arquivo XML, não…

Está ocorrendo um erro no sistema VHSYS, pois sempre que saímos do sistema e conectamos novamente, tem que ser feito uma nova importação do certificado digital. Na primeira tentativa aparece a mensagem de inválido, ai tenho que sair e logar de novo no sistema até conseguir. É possível ficar conectado direto no sistema sem desconectar?

Acredito que o cache de seu equipamento (computador) esteja necessitando de uma limpeza. Sendo assim, algumas vezes ele pode não carregar completamente, ou até demorar muito até carregar, neste sentido, gostaríamos que realizasse o seguinte procedimento de limpeza de cache…

Onde lanço IPI de uma Nota Fiscal de devolução no campo despesas acessórias?

O sistema VHSYS não possui um campo denominado despesas acessórias, que são valores cobrados à parte do valor da mercadoria. Mas, você poderá utilizar o campo de “Despesas” apresentado em “Totais da Nota Fiscal” para informar o valor do IPI,…

Estou tentando emitir uma Nota Fiscal de vendas e o sistema VHSYS repassa a informação de NCM inexiste. O que pode ser isso?

O NCM – É a Nomenclatura Comum do Mercosul, possui 08 (oito) dígitos e esse código é passível de mudança pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda). Orientamos que procure o seu contador para maiores informações sobre essa mensagem de erro de…

Estou na cidade de Cotia/SP e não estou conseguindo emitir NFS-e, substituir NFS-e e nem cancelar NFS-e. Estão suspensas?

O município de Cotia/SP alterou o seu Web Service, possuindo um padrão próprio para emissão de Notas fiscais de serviço e o sistema VHSYS segue o padrão ABRASF para emissão das notas de serviço. Por conta disso, no momento não…

O sistema VHSYS tem algum recurso de inutilização de numeração de Notas Fiscais?

Sim, utilizando o modelo de certificado A1, para inutilizar suas Notas Fiscais, acesse Vendas > Notas Fiscais > Mais ações > Inutilizar notas.

Como faço para gerar um arquivo XML das minhas vendas para que eu possa enviar ao meu contador?

Utilize o nosso Aplicativo de Backup de Notas Fiscais, onde é possível filtrar por período e o sistema irá fornecer um arquivo zipado com os arquivos em xml das notas que foram emitidas e canceladas neste período determinado.

Estamos com dificuldades em liberar o acesso para 2 usuários para emissão de cartas de correção. Onde o usuário administrador precisa ir para liberar este acesso?

Para dar essa permissão aos seus usuários basta acessar Configurações > Usuários > Clique sobre seu usuário > Desça até as “Permissões do Sistema para o usuário” > Clique sobre a opção “Configurações” > Marque a opção “Carta de correção”…

Emiti uma Nota Fiscal que não seguiu a numeração da anterior, o que houve?

Isso pode ter ocorrido por uma alteração na hora da emissão da Nota Fiscal ou ter sido alterado nos próprios “Parâmetros do Sistema”, você pode verificar isso acessando a aba Configurações > Parâmetros do Sistema. No canto esquerdo tem uma…

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