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FAQ

Fiz a emissão de uma NF-e em uma determinada data e agora quero cancelar. O sistema não permite, aparece a mensagem que o prazo de cancelamento é superior ao previsto na legislação, o que devo fazer?

Cada estado brasileiro tem sua própria legislação pertinente ao prazo para cancelamento de emissão de uma NF-e, alguns estados estabelecem o prazo de (2) duas horas como o estado do Mato Grosso (MT), outros de (24) vinte e quatro horas como o Ceará (CE), São Paulo (SP) e Santa Catarina (SC) entre outros.

Existem estados como Alagoas (AL), Paraná (PR) e Rio Grande do Sul (RS) que estabelecem um prazo bem maior, de 168 (cento e sessenta e oito horas) ou 07 dias corridos (desde que não tenha ocorrido a circulação da mercadoria).

Sugiro que procure o seu contador, ele é o profissional capacitado para verificar esse prazo de cancelamento no seu estado, ou se for o caso, questione-o sobre a forma de cancelamento extemporânea.

Estou tentando dar entrada das minhas mercadorias via arquivo XML no sistema da VHSYS e não consigo, aparece a mensagem de erro HTTP 500. O que faço agora?

Essa mensagem de erro pode ser alguma falha de comunicação, ou dificuldade de processamento do servidor devido à incompatibilidade ou configuração incorreta em alguma aplicação do site.

Se essa mensagem aparecer no momento da importação do seu arquivo XML, não hesite, abra um chamado com o suporte técnico da VHSYS que vamos ajudar.

Está ocorrendo um erro no sistema VHSYS, pois sempre que saímos do sistema e conectamos novamente, tem que ser feito uma nova importação do certificado digital. Na primeira tentativa aparece a mensagem de inválido, ai tenho que sair e logar de novo no sistema até conseguir. É possível ficar conectado direto no sistema sem desconectar?

Acredito que o cache de seu equipamento (computador) esteja necessitando de uma limpeza.

Sendo assim, algumas vezes ele pode não carregar completamente, ou até demorar muito até carregar, neste sentido, gostaríamos que realizasse o seguinte procedimento de limpeza de cache em seu navegador de internet.

Com o navegador Google Chrome siga o passo a passo a seguir: pressione CTRL + SHIFT + DELETE > no Campo “Intervalo de tempo” coloque “Todo o Período” > marque as caixas: “Histórico de navegação”, “Cookies e outros dados do site” e “Imagens e arquivos armazenados em cache” > então clique em “Limpar dados de navegação”.

Com o navegador Mozilla Firefox siga o passo a passo a seguir: pressione CTRL + SHIFT + DELETE > em intervalo de tempo a limpar, escolha como “TUDO” > marque os campos:  “Histórico de navegação e download”, “Cookies” e “Cache” > então clique em “Limpar agora”.

Com o navegador Internet Explorer siga o passo a passo a seguir: pressione CTRL + SHIFT + DELETE > marque as caixas: “Arquivos de internet Temporários e arquivos de sites”,”Cookies e dados de sites”,”Dados de Proteção contra Rastreamento…” > então clique em ” excluir”.

Se essa mensagem aparecer no momento da importação do seu arquivo XML, não hesite, abra um chamado com o suporte técnico da VHSYS que vamos ajudar.

Após o procedimento, verifique o comportamento do sistema, se a situação persistir, abra um novo chamado com o suporte técnico da VHSYS que vamos ajudar.

Onde lanço IPI de uma Nota Fiscal de devolução no campo despesas acessórias?

O sistema VHSYS não possui um campo denominado despesas acessórias, que são valores cobrados à parte do valor da mercadoria.

Mas, você poderá utilizar o campo de “Despesas” apresentado em “Totais da Nota Fiscal” para informar o valor do IPI, conforme instrução da sua Contabilidade para a emissão da nota de devolução.

Estou tentando emitir uma Nota Fiscal de vendas e o sistema VHSYS repassa a informação de NCM inexiste. O que pode ser isso?

O NCM – É a Nomenclatura Comum do Mercosul, possui 08 (oito) dígitos e esse código é passível de mudança pela SEFAZ (Secretaria da Fazenda).

Orientamos que procure o seu contador para maiores informações sobre essa mensagem de erro de NCM inexiste.

Estou na cidade de Cotia/SP e não estou conseguindo emitir NFS-e, substituir NFS-e e nem cancelar NFS-e. Estão suspensas?

O município de Cotia/SP alterou o seu Web Service, possuindo um padrão próprio para emissão de Notas fiscais de serviço e o sistema VHSYS segue o padrão ABRASF para emissão das notas de serviço. Por conta disso, no momento não é possível realizar a nova homologação com a Prefeitura Municipal de Cotia.

Diante disso não conseguimos informar um prazo ou em que momento conseguiremos novamente realizar a homologação.

O sistema VHSYS tem algum recurso de inutilização de numeração de Notas Fiscais?

Sim, utilizando o modelo de certificado A1, para inutilizar suas Notas Fiscais, acesse Vendas > Notas Fiscais > Mais ações > Inutilizar notas.

Como faço para gerar um arquivo XML das minhas vendas para que eu possa enviar ao meu contador?

Utilize o nosso Aplicativo de Backup de Notas Fiscais, onde é possível filtrar por período e o sistema irá fornecer um arquivo zipado com os arquivos em xml das notas que foram emitidas e canceladas neste período determinado.

Estamos com dificuldades em liberar o acesso para 2 usuários para emissão de cartas de correção. Onde o usuário administrador precisa ir para liberar este acesso?

Para dar essa permissão aos seus usuários basta acessar Configurações > Usuários > Clique sobre seu usuário > Desça até as “Permissões do Sistema para o usuário” > Clique sobre a opção “Configurações” > Marque a opção “Carta de correção” > Salve o cadastro.

Emiti uma Nota Fiscal que não seguiu a numeração da anterior, o que houve?

Isso pode ter ocorrido por uma alteração na hora da emissão da Nota Fiscal ou ter sido alterado nos próprios “Parâmetros do Sistema”, você pode verificar isso acessando a aba Configurações > Parâmetros do Sistema.

No canto esquerdo tem uma caixa com o menu, nela clique em vendas, deslize a tela para baixo até encontrar a aba numerações.

Note que existe a caixa NF-e – Produção e NFC-e Produção, nessa caixa está o número de sua última nota emitida, automaticamente o sistema pula para o próximo número. Lembrando que você não pode utilizar as numerações que ficaram para trás.

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